官方解答
常规找回流程
- 登录页点击「忘记密码」;
- 输入注册手机号,接收验证码;
- 验证通过后设置新密码并重新登录。
收不到验证码的排查顺序
- 确认手机号输入无误、无多余空格;
- 检查短信是否被拦截软件归入垃圾箱;
- 等待 60 秒后重新获取,同一号码每日获取次数有上限;
- 换用移动数据网络重试,部分企业 Wi-Fi 会拦截短信网关回调。
原手机号已停用
请通过 support@kuaimaomv.com 提交申诉,附上账号、历史订单号与身份证明,客服核实后协助变更绑定手机号。
密码找回流程、验证码收不到的排查方法,以及原手机号停用后的账号申诉方式。
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